用心用情做好“送上门来的群众工作”——柳州人大扎实做好新时代人大信访工作综述

近年来，市人大常委会坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一，全面落实《信访工作条例》，努力提升信访工作法治化水平，推动人大信访与立法、监督、代表等工作深度融合，用心用情做好“送上门来的群众工作”。

“立法+信访”：吸纳民意汇集民智

从信访件上查问题找矛盾，及时回应群众呼声期盼。市人大常委会大力推动信访工作与立法工作深度结合，让人大立法之路载满民意民智。

“充电桩报装难”“充电基础设施布局不合理、不均衡”“需要安装多个充电App”……今年8月1日正式施行的《柳州市新能源汽车充电基础设施条例》，在立法过程中，充分考虑群众来信来访提出的问题，修订完善条例草案相应条文，有效提高了立法的针对性和可操作性。

2021年10月以来，市人大常委会通过人大信访事项办理工作机制，积极回应民生关切，共审议通过了公园广场管理、农贸市场管理、机动车停放等民生领域的10部地方性法规，以法治保障民生福祉提升。

“监督+信访”：回应群众所需所盼

从群众来信来访中选题，做实做细人大监督工作。“在梳理信访件的过程中，我们了解到有群众提出整治融江河段违法采砂的建议。”市人大常委会相关负责人介绍，2023年开展《柳州市柳江流域生态环境保护条例》执法检查时，将群众反映的问题作为重点监督内容。

今年以来，市人大常委会组织进行实地调研督办，开展执法检查“回头看”，督促执法部门对违法采砂行为进行依法查处整治，充分发挥执法检查“法律巡视”利剑作用，巩固了“柳州水质第一”的“金字招牌”。

“代表+信访”：架好为民服务连心桥

积极探索“人大代表+信访”机制，架好为民服务连心桥。

柳北区人大常委会组建人大代表调解工作室，开展“化解社会矛盾接待日”工作；鱼峰区麒麟街道人大代表履职活动中心开展“百聊汇”；三江侗族自治县林溪镇推出“古楼议事”……我市各级人大充分发挥人大代表来自人民、植根人民的优势，找准代表履职“结合点”，发挥联络站“五大功能”作用，广泛听取、梳理汇总群众反映强烈的问题。自2023年10月以来，全市各级人大代表参与化解信访案件1211件，成功化解1085件，成功率89.6%。

针对群众向人大代表反映的“没有人照顾孩子”的突出困难，市人大常委会还推动信访工作与代表议案建议办理深度结合，2023年2月，市人大常委会作出确立《关于加快和完善我市托育机构建设的议案》的决定。

今年年初，我市出席自治区十四届人大二次会议的人大代表，提交《关于支持公办幼儿园规范开展延时托管服务的建议》，被列为自治区人大常委会领导2024年度重点督办的代表建议。2024年暑假期间，全市有29所有条件的公办幼儿园开展了暑期托管服务。