【人大代表履职风采】 温美芬：以赤诚之心扎根于群众之中

温美芬，现任柳州市柳南区潭西街道在水一方社区党委书记兼居委会主任，先后获得广西“最美基层妇联干部”、柳南区人大代表履职标兵、柳南区“头雁书记”、柳南区“标杆书记”等荣誉称号。在社区工作的16年里，温美芬始终把服务好辖区居民作为开展每项工作的初衷和目的，以热情的态度和一颗赤诚之心深深扎根于居民群众中，在她的带领下，在水一方社区获得了“全国民主法治社区”“自治区五星级城市社区基层党组织”等多个荣誉。

(温美芬（右）到居民家中走访)

“城市治理一定要夯实社区这个基础，社区建设好了才能真正造福广大居民群众。”谈到社区建设，温美芬深有感触，她认为建设好社区，除了提升自身的业务水平，还离不开扎实的理论基础。

社区，是一个直面居民群众的自治组织，承担着居民生活的方方面面，如何将居民们的大事小情和急难愁盼收集起来，落实、做细，是一个非常重要的问题，温美芬经常思考如何更好地服务于居民。

2021年，温美芬当选柳南区第十三届人大代表，面对社区书记和人大代表的双重身份，在新环境里处处充满了挑战。“当时我才刚到在水一方社区，我对这里的情况真的一无所知，居民们对我既不熟悉也不够信任，压力很大。”温美芬说。

面对居民们，温美芬从见面打招呼做起，慢慢融进居民中，话话家常，了解各方面情况，经常跟着网格员上门登记信息，做好服务居民的工作。渐渐地，大家对温美芬熟悉起来了也更加信任了。

“要想开展好社区工作，最好的方法就是‘成为居民’，只有你成为他们其中的一份子，他们相信你，才会跟你说心里话，你才知道居民的需求在哪，工作应该开展在哪。”

热心居民和网格助理员的力量毕竟微弱，几十百余号人也无法代表八千余人的切实需求，针对如何有效、广泛地收集居民们的意见建议，温美芬找准了对策。

她说：“借助人大代表这个身份，我们在社区设立了人大代表接待室，定期进行接待；同时在小区里公开放置人大代表信箱，由专人负责管理，收集整理居民们的意见建议，让他们在家门口就能反映问题，很大程度地方便了我们居民。”

此外，为了更贴近居民群众，直接深入地了解他们的所思所想，温美芬还积极探索新模式，将人大代表编入网格志愿服务队，利用定期的接待活动，协同网格员、热心居民等一起下户，收集居民们的意见建议，排查辖区困难居民、学子等各类群体的情况，了解他们的所需所求。

有了意见和问题，下一步就是解决。在柳南区和街道的指导下，温美芬带领工作人员从名字到工作制度等开始构思策划，创新性搭建协商议事平台“六六聚言堂”，组织辖区居民代表和涉事居民等多方人员代表针对居民们所反映的关于小区及辖区存在的问题、迫切希望解决和改善的问题，共同商议解决方案。温美芬还扩充议事主体，将拓宽履职方式，吸纳人大代表开展共同议事，倾听群众心声，共同商议解决方案。

一次协商议事中，居民反映辖区内存在居民随意倾倒垃圾的问题，给周遭居民的日常生活造成了不变，却一直没有得到很好的解决。作为人大代表，温美芬在会议中认真倾听了居民的问题，会后进行整理归纳，联系了驻站代表进行实地调研，了解具体情况后，联名提议，替居民们反映了这个问题，并得到了柳南区执法局的落实和解决，有效地改善了附近居民的生活环境。

截至目前，“六六聚言堂”平台为辖区居民解决了小区停车充电难、房开施工方遗留水坑造成安全隐患等各类问题共计百余件，得到了居民们的一致认可和好评。

社区治理不是独角戏，人多力量大，人多点子多，温美芬心里和居民群众一样，不满足于眼前的小成果，他们都希望在水一方变得更好，更和谐，日子过得更舒心。

“我们要从那些居民代表和热心党员身上做工作，利用他们的影响和辐射作用，带动身边的家属，左右邻里甚至小区里的好姐妹、好兄弟，一起参与到我们的社区治理当中来，有困难，解决不了，我们一起坐下来协商，再不行，就联合我们的人大代表和共建单位一起想办法解决。”

在一次社区会议中，温美芬与居民代表、共建单位等与会代表进行讨论时提到，要充分利用热心党员、居民、退役军人、光荣之家等表率作用，带动更多的居民参与到治理当中，集思广益，让社区治理的方式更灵活，更有效。同时，团结辖区共建单位和各位驻站人大代表，通过派单接单和资源共享的方式，实现共建共治共享。于是，与共建单位联合开展的志愿服务活动里，涌现了许多热心身影，利用自身技能，免费上门为居民维修小家电的热心居民；与网格员共同下户，上门宣传反诈、预防非职业性一氧化碳中毒知识，排查居民家中隐患的人大代表和共建单位志愿者；主动参与清理河堤沿岸垃圾的党员同志等，大家都在为了这片家园贡献力量。

在居民们的欢笑交谈声中，温美芬即将迎来她在社区工作的第十七个年头。也许，她只是千千万万个人大代表的缩影，但是她代表的，是所有服务于基层的工作者为民解忧、为民办实事的决心和态度。

“‘人民选我当代表，我当代表为人民’从来都不是一句口号，将行动落在群众里，事情办在心坎上，才是对这句誓言的最好诠释。”温美芬笑着说。