人大代表联络站群策群力，积极助力信访矛盾纠纷化解

为深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，充分发挥人大代表联络站作为人大代表密切联系人民群众的重要载体作用，柳南区人大常委会用好人大代表联络站“民意窗、连心桥、监督岗、宣传站、大课堂”功能，组织驻站代表以“混合编组、多级联动、履职为民”主题活动为依托，采取源头防控、主动介入、宣传引导、融合发力等举措，主动掌握当地的社会矛盾纠纷线索，积极参与当地组织的社会矛盾纠纷化解，积极稳妥推进解决群众“急难愁盼”问题，切实为维护群众合法权益、保障社会和谐稳定作出积极贡献。

柳南街道红光社区人大代表联络站结合“法律进社区”活动，加强法治宣传，引导群众理性依法表达诉求。

柳石街道城站片区人大代表联络站驻站代表会同“达同调解室”共商谋划，合力帮助居民解决公共事务问题

洛满镇社塘村“孟佬党调解工作室”与相关部门正在调解村民矛盾纠纷

南站街道太阳片区联络站将代表接待日与社区党委建立的“吾事5相约”协商议事机制有机结合，驻站代表会同社区党委、物业、业主代表，共同协商、调解柳铁新城小区5栋电梯维修问题

一、贴民生察民意，源头防控信访问题

夯实“民意窗、监督岗”功能。利用代表联系群众的“天然优势”，依托人大代表联络站开展民意征集会和主题进站活动，广泛听取群众关于民生改善、项目建设、环境保护等方面的意见、建议，形成代表意见建议，交由有关部门办理，解决群众的“急难愁盼”问题。落实“代表接待日”“代表集中走访”活动，主动了解掌握并推动化解群众“身边事”，切实将代表履职“根据地”打造成信访矛盾化解“前沿地”。通过民情沟会、接待日、走访等形式，累计收集到建议共49条，涉及市场环境、政务服务、监管执法、法治保障等方面，从源头上减少信访问题的产生。

二、听民声践初心，主动介入信访问题

突出人大代表联络站“连心桥”功能。充分发挥各级人大代表威望高、群众信任的优势，积极采取“主动下访、上门调解”的方式，让代表多下去、群众少上来。柳石街道人大代表联络站依托社区为民服务阵地，组织区人大代表会同由辖区单位老领导、老党员、老同事组建的“达同调解室”及“三官一律”等，及时为调解处理邻里纠纷、地界争端等矛盾纠纷查阅法律依据，共商谋划，合力帮助居民解决公共事务问题8个，成功调解矛盾纠纷22次；南站街道人大联络站将代表接待日与社区党委建立的“吾事5相约”协商议事机制有机结合，截止目前，接待群众诉求63件，化解矛盾纠纷63件，做到化解率100%，群众满意率100%；洛满镇福塘村人大代表联络站以“孟佬党调解工作室”形式，积极参与信访事项化解工作达25人次；流山镇流塘村人大代表联络站积极参与日常矛盾纠纷排查工作，在了解到辖内2名群众因邻土地界限不清产生纠纷时，迅速协调2名熟悉法律的人大代表到现场核实情况，提出合理建议，成功调解处理这起纠纷。  

二、学理论促行动，宣传引导信访工作

发挥“宣传站、大课堂”功能。与区信访联席部门相互支持配合，组织各联络站代表学习《信访工作条例》，理顺信访工作机制，让代表们知晓信访事项的提出、受理、办理、监督追责等内容，更好的知法用法，回应帮助群众解决关切的热难点问题。同时加强法治宣传，利用社区宣传栏、文化活动室、走村入户、圩日摆摊等方式宣传信访法律法规。柳南街道人大联络站还以群众喜闻乐见的形式开展宣传、宣讲活动，让法律法规家喻户晓，入脑入心，引导群众理性依法表达诉求，依法维护自己的合法权益，形成良好的社会治理效果。

四、多途径多元化，融合发力化解信访事项

充分整合资源，推进信访事项化解。群众诉求多种多样，涉及方方面面，“一招吃遍天下”“单打独斗”是行不通的，必须调动各方力量、整合各方资源，打好信访工作组合拳。河西街道人大代表联络站结合代表接待日活动，将联络站打造成涉众型信访接待平台，定期有针对性地安排驻站代表接待来访群众，了解来访群众涉众型诉求，积极协调相关部门处理涉众型群众矛盾纠纷；鹅山街道人大代表联络站建立人大代表参与信访事项化解工作机制，定期对辖区4件矛盾纠纷进行研判分析，其中3件事件经协调各类资源已妥善解决并对当事人回复了信访处理意见书；银山街道人大代表联络站组织驻点代表先后参与10余起涉及群众生活环境治理、民间纠纷调解、用工劳务纠纷等方面的群众诉求强烈的案件，都得到了圆满解决；南环街道人大联络站依据相关政策，通过现场调研、思想疏导、政策解释、公开听证等方式协助街道综治中心解决矛盾纠纷，接待来访群众共计10人次，信访事项化解1件，在沟通中增强彼此之间的信任感和认同感，推动信访案件的圆满解决。