探索“近邻议事” 让社区更有温度

柳长街道凤凰社区人大代表联络站，作为基层治理的坚固基石，始终坚守人民至上的发展理念，勇于探索和实践基层治理的新路径。近年来，联络站在柳长街道人大工委的领导下，积极探索创新“近邻议事”131工作模式，成功搭建起“近邻议事”平台，极大激发了社区“微治理”的活力，促进了邻里和谐，显著增强了居民的获得感、归属感和幸福感。2023年1月，联络站荣获“2022年度柳北区五星级人大代表联络站”称号；2024年5月，荣获“2023年度全区人大代表工作先进集体”称号；2025年1月，荣获“2024年度柳北区五星级人大代表联络站”称号；2025年2月，荣获“2024年度全市人大代表联络站先进集体”称号。

滨江近邻议事   听民声聚民意

人大代表走进校园周边，实地“把脉”真实状况

志愿者化身“放学安全员”，为孩子放学路注入满满安全感

2024年，联络站在硬件设施升级的同时，工作机制也迎来了全面革新。联络站精心打造的“131”近邻议事模式，通过构建一个高效的议事平台，聚焦三联体议事与科学评价机制，精准解决社区治理难题。面对“三无”小区多、人员流动性大等挑战，我们线上线下联动，精准对接居民需求，联合多部门开展专项治理，切实解决了居民的操心事、烦心事，赢得了广泛赞誉。

一、建强代表履职“主阵地”，畅通民意表达渠道

凤凰社区人大代表联络站始终坚持高标准建设、规范化运行，确保代表履职有阵地、有保障。落实了“八有”标准，为人大代表提供了良好的履职环境。目前，联络站已汇聚了10名驻站代表，其中包括1名柳州市级人大代表和9名柳北区级人大代表，代表们深入群众，以问题为导向，以提升群众满意度为使命，真正实现了与群众的“心贴心”服务。

搭建了“近邻议事”平台，制定了一套富有特色的议事机制。在平台内，设置了民意信箱和居民说事墙，广泛收集居民的日常诉求。这一机制有效推动了问题的解决，成功调解了多起邻里矛盾纠纷，解决了小区环境治理等难题。近几年，各级人大代表共接待群众300余人次，整理意见建议40余条，有效推动了群众急难愁盼问题的解决。

2024年，对全过程人民民主实践基地进行了全面提档升级，柳北区全过程人民民主主题园在凤凰社区滨江世纪城小区顺利建成。主题园包括民主广场、民主长廊、民主实践站、民主驿站和民主议事五个部分，让居民们在身临其境中感受民主的氛围，了解民主的价值，从而更加积极地参与到社区治理中来。这一举措不仅提升了居民的民主意识，也为社区治理注入了新的活力。

二、推动共建资源“三联”，汇聚治理多元动能

在推动共建资源融合方面，实现了“三联”，即全员下沉联合体、资源整合联商体、专项专治联动体。一是全员下沉联合体。建立了物业公司、社会团体、辖区单位、党员代表、居民代表、社区网格员等多方参与的工作机制。近年，依托议事平台开展民主协商议事50余次，推动问题解决近40条。二是资源整合联商体。统筹人大代表资源、党建资源、共建单位资源等，形成“资源清单”，实现资源共享和互助。依托基层治理“近邻”模式品牌，统筹整合资源力量，为困难家庭、优抚对象、残障人士等特殊群体提供精细化、专业化、个性化服务。同时，打造了小区党群服务中心、近邻议事亭等多功能于一体的服务阵地，实现了阵地联建、资源联合、活动联动、服务联手。实现了困难居民群众“微心愿”30余件，组建了志愿服务队8支，在册志愿者将近1000名。

三是专项专治联动体。针对社区治理中的重点难点问题，实行专班推进、专项治理。联合城管、派出所、消防等部门开展专项治理行动，解决违章搭建、充电安全隐患等问题。在创建全国文明城市期间，我们整合包联单位力量到小区开展志愿服务活动，有效提升了社区环境。同时，整合司法专职调解员、派出所民辅警等资源共同担任社区调解员，帮助居民化解各类纠纷。近几年，成功化解各类纠纷60余起，调解成功率超95%以上。在日常工作中，我们注重从细节中感知民生温度。针对居民反映的小区路面积水、自来水管道泄漏等问题，我们及时组织人大代表和相关部门进行现场调研和协商，制定解决方案并推动落实。这些“小事”的解决，让居民切实感受到了社区的关怀和温暖。

三、用活全过程人民民主“金钥匙”，提升基层服务温度

凤凰社区人大代表联络站积极拓展全过程人民民主基层实践的广度、深度和感受度。通过多元协商、汇聚民智的方式，推动全过程人民民主在基层落地生根。针对部分居民垃圾随意丢弃、公共区域乱堆乱放等问题，社区创新治理思路，以物业为串联点，联动社区、居民等力量共同参与治理工作，组织多元主体参与的协商会议，吸引了居民代表、社区工作人员、辖区单位等累计300余人次参与，收集各类意见建议100余条，内容涵盖社区环境整治、公共设施建设等多个领域，有效提升了小区“微治理”效能。依托各类平台开展“线上+线下”服务，不断扩大惠民政策的覆盖面。对老年人、残疾人等特殊群体，进行上门开展暖心服务，近几年，已累计上门服务300余次，为特殊群体解决生活难题200余件，让“我为群众办实事”落到实处。