柳北区人大工作品牌之一

为推进人大代表参与人民调解工作，提升人大代表化解矛盾纠纷的能力，充分发挥人大代表在基层社会治理中的作用。2020年5月，柳北区人大常委会结合自治区、柳州市人大常委会关于打造县乡人大工作品牌的工作要求和安排，本着充分发挥辖区代表职业优势的原则，并在发挥辖区区人大代表职业优势的基础上，将柳北区陈卫明调解工作室打造成柳北区人大工作品牌：柳北区人大代表法律服务站。服务站成立至今，围绕居民群众法治新期待、平安社会建设新要求，推进矛盾纠纷多元化解机制建设，让人大代表以人民调解员身份走进社区开展民情调查，及时掌握社会稳定动态，有效化解基层社会矛盾纠纷，在社区居民群众中形成了“有话跟代表讲、有难找代表帮、有结找代表解”的良好氛围，较好地架起了党和政府与基层群众的“连心桥”。目前，柳北区人大代表法律服务站已成为推进基层社会治理工作走深走实的一个特色品牌，“有问题找人大代表，找人大代表没问题”也成为居民群众的良好口碑。

建章立制优化平台，促进工作站有效运行

充分利用好各方面社会资源，按照便利工作、务实勤俭、注重实践、线上线下的原则，通过优化法律服务工作站的硬软件设施，健全管理制度，吸收法律服务力量，使议事场地和硬件条件得到了有效保障。柳北区人大代表法律服务站已将工作牌匾、服务事项、制度信息上墙，并建立和完善了“化解社会矛盾接待日”制度。建立人大代表听调制、参调制，全面搭建人大代表参与化解矛盾的平台。调解中注重细化环节，调解前，多头受理，实现矛盾纠纷“一站响应”。调解中，多维调解，实现矛盾纠纷“一网打尽”。调解后，多边反馈，实现矛盾纠纷“一环运行”，使平台得到优化，调解质量得到精化。目前，柳北区人大法律服务工作站运行秩序良好，制度健全、规范到位、保障有效。

“接待日”发挥作用，服务站成效显著

“化解社会矛盾接待日”活动，不仅让代表从多个侧面了解和倾听了居民的呼声，拉近了代表与居民的距离，切实帮助居民反映、解决“民生”问题，还为居民与代表、居民与政府之间架起了一座“连心桥”，同时也更好地激发了代表的履职意识。

服务站成立以来，20多名人大代表进驻服务，协同开展“化解社会矛盾接待日”活动14次，参加代表人数12人接待居民群众20余人次，解决居民群众反映的问题3件。“接待日”居民代表敞开心扉，对所住小区的生活环境、道路破损、垃圾分类提出意见、反映房屋漏水。老人赡养等问题引发的物业及婚姻家庭纠纷。法律服务站的代表们一边做笔记，一边与居民代表进行交流探讨。对于能现场解答的问题代表们及时给予解答；对于一些疑难问题和纠纷及时调处解决。开展“化解社会矛盾接待日”至今现场解答问题11次。人大代表参与各类民事纠纷调解500多件，成功率达到98%。现该服务站完成人大代表参与人民调解重大纠纷案件6件，

柳北区三大纠纷案件当事人李可清因岳母向他借款86万未还引发纠纷李可清扬言要杀死老婆全家和律师，柳北区人大代表、服务站站长、工作室主任陈卫明接到案件移交单后通过和当事人交谈得知当事人有过激行为举动，及时向上级相关部门反映情况。为了避免恶性事件发生陈卫明隔三差五的打电话给李可清，和他谈一些关于工作和他小孩及其他话题。经常约他喝茶聊天的同时让他为了小孩万事想开一点，钱只要是人还在钱是可以还清的，另外，还经常约凌钊菲聊天，让他为了小孩多做他父母亲的工作，为了小孩钱是身外之物，房子就给他还债，这样小孩就不会认为母亲和外公外婆在逼他爸死这样小孩就回到他们的身边了。通过服务站工作人员和部分人大代表的持续工作，双方终于“化干戈为玉帛”，在2021年3月17日李可清、凌钊菲及其他的父母亲在法院经庭前调解最终达成了调解协议。2021年3月23日，李可清为了感谢调解服务站对他的事情关心并送上一面锦旗。法律服务站成立至今已有3位当事人给服务站送锦旗表示感谢人大代表帮助他们化解矛盾。

调解工作法舒心，服务宣传面日益扩大

柳北区人大代表法律服务工作站注重总结，人大代表调解员慧具匠心钻研调解法，探索形成的“四杯茶+六心”调解工作法。“四杯茶”:一杯茶解解渴，有事竭会说；二杯茶消消气，有事慢着说；三杯茶说说事，烦事真诚说；四杯茶握握手，愁事都放过。“六心”：用真心，不管当事人多偏执都要真心对待；用耐心，不管当事人多气恼都不能急躁；用暖心，不管自己情绪怎么低落都要给当事人笑脸相迎；用舒心，不管当事人多排斥都要主动靠前；用恒心，不管矛盾纠纷多复杂都不放弃；用信心，不处理好纠纷决不罢休。

人大代表法律服务站还注重加强对外宣传工作，扩大社会影响面，提高社会知名度。工作站的经验做法、调解故事、先进人物事迹在中央级、省部级、市级媒体都进行过报道。在《人民网》上报道1篇，在《人民法治网》报道1篇，在《社区》杂志报道1篇，在《中国社区报》报道1篇，在《平安广西网》报道1篇，在《南国今报》报道6篇，在《柳州人大》刊物上报道1篇，在《柳州晚报》上报道8篇，在《新柳北》上报道4篇。服务站的柳北区人大代表陈卫明还在2020年荣获了“全国模范人民调解员”的称号。